Ich überweise unter anderem meine Miete per Dauerauftrag. Beim Umzug meines Girokontos (von der Postbank) zu ING-DiBa hatte ich den Dauerauftrag versehentlich so neu angelegt, dass jeweils am 3. eines Monats überweisen wird. Am 3. soll das Geld allerdings schon überwiesen sein, der 3. als Überweisungsdatum ist also zu spät. Der gleiche Denkfehler war mir auch mit dem Dauerauftrag für die GASAG unterlaufen.

Im Web-Interface, mit dem ich sonst sehr zufrieden bin, lässt sich der Ausführungstermin nicht verändern. Löschen und erneutes Anlegen wäre natürlich gegangen, aber da ich das zweimal hätte machen müssen und das ganze mit mehreren TANs hätte bestätigen müssen, habe ich eine Anfrage an den Kundendienst gestellt. Der reagiert am nächsten Tag mit (Auszug) folgender Antwort:

Im Internetbanking kann aus technischen Gründen der Termin oder der Turnus für einen bestehenden Dauerauftrag nicht geändert werden. Bitte löschen sie hierzu den entsprechenden Dauerauftrag und legen Sie einfach einen neuen an.

Gerne nehmen wir Ihren Änderungsauftrag auch telefonisch entgegen. Sie erreichen uns rund um die Uhr unter 069 / 34 22 24. Halten Sie bei einem Anruf bitte Ihre Kontonummer und Ihre 5-stellige Telebanking PIN bereit.

Also habe ich diese Nummer angerufen, die unter Kontakt als "Kontoführung / Banking" geführt wird. Nach Eingabe meiner Kontonummer und Telefonbanking-PIN finde ich mich in einem Sprach-Menü, lande mit Nichts-Sagen im Hauptmenü und wähle Punkt "7" für Kundenbetreuer. Der Kundenbetreuer passt beide Ausführungstermine an, stellt dabei Rückfragen zur Absicherung und beim nächsten Log-In sind meine Daueraufträge, wie ich es haben wollte. Etwas umständlich, aber für meinen Geschmack doch spannender, als mehrmals Löschen und Wiederanlegen :)